印尼网约车平台Gojek宣布，对旗下GoCar汽车叫车服务正式实施3000盾取消订单费用，以提升乘客和合作司机双方的使用体验。新政策适用于绝大多数GoCar服务，但GoCar Instant和GoCar Rental两项服务不在适用范围内。
根据Gojek于日前6月29日在官方网站发布的说明，新规自今年2月3日起已率先在巴厘岛、泗水、日惹、棉兰、万隆、玛琅及锡江等城市分阶段实施。公司表示，相关机制将持续评估，未来再决定是否推广至其他地区。
根据规定，取消费用仅在特定情况下产生。若乘客在司机已经抵达上车地点后取消订单，或司机已朝接送地点行驶超过1公里后被取消订单，又或者司机接单并开始前往接送地点超过7分钟后遭到取消，系统将向乘客收取3000盾取消费。
此外，如果司机已经在上车地点等待至少10分钟后取消订单，相关取消费用同样可能被计入。Gojek强调，这笔费用将100%支付给合作司机，作为其等待时间及前往接送地点所产生成本的补偿。
对于支付方式，电子钱包GoPay、银行卡及其他数字钱包用户将通过非现金方式自动扣款；而选择现金支付的乘客，则会产生待缴账单，在结清之前将无法继续使用相关服务。
不过，并非所有取消订单行为都会被收费。Gojek表示，若司机因不符合规定的原因主动取消订单、司机抵达的地点与应用程序显示的接送地点不符，或取消行为不属于收费条件范围内，乘客将不会被收取费用。
若用户认为自己被错误收费，可通过应用程序中的“帮助与报告”功能提交申诉。公司同时说明，用户首次发生符合收费条件的取消订单时，系统将给予一次免费豁免，具体豁免期限暂未公布；只有后续再次发生符合条件的取消行为时，才会正式收取费用。
在收费机制方面，GoPay或LinkAja用户将被直接扣除余额；信用卡和借记卡用户则会被直接记入所绑定的支付卡。现金支付用户的费用将记录在“未结余额”（OBA）中，必须先完成缴纳后才能再次下单。
Gojek表示，每次产生取消费用时，用户都会在应用程序内收到通知，并可查看相关订单详情。
对于有异议的用户，公司允许提出退款申请。申诉需在取消订单后24小时内提交，并提供相关说明资料。Gojek将对每项申请进行调查，若确认收费不当，将退还相应费用。为防止滥用机制，每名用户每周最多只能提交两次退款申请。
退款金额将按照原支付方式返还；若属于现金支付或未结余额账单，则会直接冲抵应付费用或退回至GoPay账户。Gojek最后强调，取消订单费用不会影响司机对乘客所作出的评分。
