印尼电信运营商Telkomsel 公司通报称，其全国范围内的互联网服务发生异常，导致部分用户在访问多款数字应用及OTT平台（Over-The-Top）时受到影响。
Telkomsel 企业传播与社会责任副总裁法赫米（Abdullah Fahmi）表示，此次网络服务异常自1月22日（星期四）西印尼时间11时03分起被监测到。
他指出，Telkomsel 已第一时间部署技术团队，对故障进行隔离处理，并同步开展网络优化及加速修复工作，力争尽快恢复正常服务。
法赫米表示，我们深知数字连接对客户日常活动的重要性，无论是在沟通、娱乐还是工作生产力方面。因此，Telkomsel 对此次给客户带来的不便表示最诚挚的歉意，并确保以最高优先级开展故障处理工作。
他补充称，Telkomsel 正对网络状况进行端到端的持续监测，并将根据故障处理进展，通过官方沟通渠道定期向公众发布最新信息。
Telkomsel 方面提醒，用户可通过拨打客户服务热线 188，或通过 Telkomsel 官方社交媒体账号获取最新信息并咨询服务恢复进度，包括 Facebook（Telkomsel）、X／Twitter（@telkomsel）以及 Instagram（@telkomsel）。
与此同时，印尼电信集团 Telkom（TelkomGroup）亦就此事作出回应。Telkom 企业传播副总裁安德里（Andri Herawan Sasoko）代表 TelkomGroup 向客户致歉。
“我们确保在与 Telkomsel 进行密切协调的情况下，以最高优先级处理此次服务异常。各项技术措施正在有序推进，以加快服务恢复进度，并尽量减少对客户造成的影响。”
